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客戶服務部

 婦幼保(bao)健院成立客戶服務部(bu),為醫(yi)患溝(gou)通架起橋(qiao)梁
婦(fu)幼保健院在不(bu)斷開(kai)(kai)拓業(ye)務的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi),時(shi)(shi)刻(ke)把(ba)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)放在首位。通過(guo)開(kai)(kai)展核心理念與技能(neng)、創先(xian)爭優、優質(zhi)(zhi)服(fu)務全員(yuan)培訓等一系(xi)列活動,從今(jin)年(nian)三月(yue)份成立了(le)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務部。設專人(ren)具(ju)體(ti)負(fu)責門診(zhen)導醫、預檢分診(zhen)、解(jie)決患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投(tou)訴及問卷(juan)調(diao)查(cha)反(fan)饋等項工(gong)作,并開(kai)(kai)通了(le)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務熱線(xian)。醫院大廳、門診(zhen)、病房都(dou)溫(wen)馨提(ti)示患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)有(you)事(shi)隨時(shi)(shi)撥打(da)客(ke)服(fu)部電話。通過(guo)幾個月(yue)的(de)(de)(de)(de)努力,客(ke)服(fu)部對(dui)發生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投(tou)訴及時(shi)(shi)進行解(jie)決,對(dui)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)滿意(yi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作及時(shi)(shi)改(gai)正(zheng),化解(jie)了(le)多(duo)起因(yin)醫患(huan)(huan)溝通不(bu)好(hao)引(yin)起的(de)(de)(de)(de)誤解(jie)。目前,通過(guo)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)調(diao)查(cha)問卷(juan)反(fan)饋顯示,患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度不(bu)斷提(ti)高,科(ke)室(shi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務質(zhi)(zhi)量不(bu)斷加強,每個科(ke)室(shi)都(dou)涌現了(le)讓(rang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)信賴(lai)的(de)(de)(de)(de)醫生(sheng)(sheng)、護(hu)士(shi)。科(ke)主任、護(hu)士(shi)長(chang)更(geng)是身體(ti)力行,認真(zhen)督察科(ke)室(shi)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)言行舉止,真(zhen)正(zheng)讓(rang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)感受到親人(ren)般(ban)的(de)(de)(de)(de)溫(wen)暖。在今(jin)年(nian)上半年(nian)衛生(sheng)(sheng)局專家組進行的(de)(de)(de)(de)半年(nian)工(gong)作檢查(cha)中也得到了(le)贊許。 

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